En Cooperativa Gonawindúa trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, lavado, modificación o deterioro, y deberá conservar, en lo posible, sus empaques, etiquetas y demás elementos con los que fue entregado.

El ejercicio del derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.

2. Productos con defectos o inconvenientes

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o si presenta algún inconveniente atribuible a nuestra gestión, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible después de recibir el pedido, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto.

Después de revisar la solicitud, te informaremos el procedimiento correspondiente para la devolución, cambio o solución aplicable.

Cuando corresponda a un error atribuible a Cooperativa Gonawindúa o a un defecto cubierto por la garantía legal, asumiremos los costos de transporte que correspondan conforme a la legislación vigente.

3. Productos artesanales

Algunos de nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias en colores, texturas, medidas, acabados o patrones respecto a las fotografías publicadas en la tienda.

Estas características son propias de la elaboración artesanal y no constituyen por sí mismas un defecto del producto.

En el caso de las mochilas tejidas artesanalmente, cada pieza puede presentar particularidades propias de su proceso de elaboración, haciendo que cada producto sea único.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos gestionar una devolución, el producto deberá cumplir, cuando corresponda, con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin señales de uso.

• No haber sido lavado, alterado o modificado.

• Conservar sus etiquetas y accesorios, cuando los tenga.

• Ser devuelto en condiciones adecuadas de conservación.

• Contar con la información necesaria para identificar la compra.

Estas condiciones no limitan los derechos que le correspondan al consumidor por garantía legal o por las demás disposiciones establecidas en la legislación colombiana.

5. Productos que no pueden ser devueltos

No se aceptarán devoluciones por motivos distintos a los establecidos legalmente cuando el producto corresponda a una categoría que, por su naturaleza, se encuentre exceptuada del derecho de retracto o de devolución conforme a la legislación colombiana.

En estos casos, se informará al consumidor antes o durante el proceso de compra cuando dicha condición sea aplicable.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución o reportar un inconveniente con tu pedido, comunícate con Cooperativa Gonawindúa a través de nuestros canales oficiales de atención.

En la solicitud debes indicar:

Nombre:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Motivo de la solicitud:
Descripción del producto:
Evidencia fotográfica o audiovisual, cuando corresponda:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con la normativa colombiana aplicable y utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

8. Cambios de productos

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones del producto, su disponibilidad y a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando se trate de un producto elaborado artesanalmente o de una pieza única, la posibilidad de realizar un cambio por otro producto dependerá de la disponibilidad existente.

9. Importante

Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, incluyendo sus características, materiales, medidas y fotografías, antes de realizar la compra.

Si tienes alguna duda sobre un producto o sobre el proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu pedido.

Cooperativa Gonawindúa se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros procesos comerciales o en la legislación aplicable.

Última actualización: agosto de 2026.